Návod pro zákazníky

Tento návod vám ukáže, jak na Rentino.ai najít půjčovnu, rezervovat si vybavení, zaplatit, stáhnout dokumenty a co dělat, když něco nejde.

Obsah

1. Účet a přihlášení

Registrace

Klikněte vpravo nahoře na Registrace.
Zvolte typ účtu Chci si půjčit (Prohlížet a rezervovat).
Vyplňte jméno, e-mail a heslo (alespoň 6 znaků) a klikněte na Vytvořit účet.
Na e-mail vám přijde potvrzovací odkaz. Klikněte na něj. Teprve potom se můžete přihlásit.

Místo e-mailu a hesla můžete použít tlačítko Pokračovat s Googlem. Pokud se přihlašujete přes Google poprvé, aplikace se vás zeptá na typ účtu. Zvolte Chci si půjčit.

Tip: Prohlížet nabídku a vybírat termín můžete i bez účtu. Přihlásit se musíte až před odesláním rezervace.

Přihlášení

Klikněte na Přihlásit se, zadejte e-mail a heslo, nebo použijte Pokračovat s Googlem.

Zapomenuté heslo

Na přihlašovací stránce klikněte na Zapomněli jste heslo?
Zadejte e-mail a klikněte na Odeslat odkaz.
V e-mailu klikněte na odkaz a nastavte nové heslo.

Odkaz platí jen omezenou dobu. Pokud vypršel, klikněte na Požádat o nový odkaz.

2. Hledání půjčovny a vybavení

Vyhledávání na úvodní stránce

Ve vyhledávacím poli vyplňte:

Co? – co chcete půjčit (např. kola, kajaky, nářadí),
Kde? – město nebo region,
Kdy? – termín (volitelné).

Klikněte na Hledat. Na stránce výsledků můžete dál filtrovat podle země, kategorie, typu (produkty / služby) a ceny od–do. Vyhledávání si poradí i bez diakritiky („padlo“ najde „pádlo“).

Adresář půjčoven

V menu Půjčovny najdete všechny půjčovny na jednom místě. Hledat můžete podle názvu, předmětu nebo služby a filtrovat podle kategorie a termínu. Když zadáte termín, zobrazí se jen nabídky, které jsou v daném termínu volné. Zadejte vždy začátek i konec termínu, jinak se dostupnost neověří.

3. Profil půjčovny a detail položky

Profil půjčovny

Na profilu půjčovny najdete:

Nabídku s vyhledáváním a filtrem podle kategorií,
Ověření dostupnosti – zvolte termín a uvidíte, které položky jsou volné (Volné / Obsazené),
Kontakt, Kde nás najdete (mapa s navigací přes Google, Apple Maps nebo OpenStreetMap),
O půjčovně, Působnost (země, kde půjčovna působí) a Recenze,
QR kód půjčovny a tlačítko pro sdílení odkazu.

Položky můžete rovnou přidávat do výběru tlačítkem Přidat do rezervace. Výběr zůstane zachovaný, i když přejdete na jinou stránku. Pak klikněte na Pokračovat k rezervaci.

Detail položky

Po kliknutí na Zobrazit detail uvidíte:

fotky, popis a parametry položky,
Dostupnost – nejbližší volný termín a po zvolení termínu informaci, zda je položka volná a kolik kusů zbývá,
Podmínky půjčení – podmínky, které půjčovna stanovila (věk, kauce, storno, doklady). Pokud nejsou ve vašem jazyce, zobrazí se v jazyce, ve kterém je půjčovna vyplnila.

Tlačítkem Pokračovat s tímto termínem přejdete rovnou do rezervace.

Co znamenají stavy dostupnosti

Text	Význam
Dostupné nyní / Dostupné X z Y	Položka je volná, případně kolik kusů zbývá.
Rezervováno do …	Položku má rezervovanou jiný zákazník.
Vypůjčeno — plánovaný návrat …	Položka je právě u jiného zákazníka.
Po termínu vrácení	Předchozí zákazník ji ještě nevrátil.
V servisu do …	Položka je v opravě nebo údržbě.
Příprava mezi rezervacemi	Půjčovna položku po vrácení čistí nebo kontroluje.
Blokováno / Blokováno externím kalendářem	Půjčovna termín zablokovala.
Dočasně rezervováno v košíku	Jiný zákazník právě dokončuje objednávku. Zkuste to za pár minut.

4. Rezervace krok za krokem

Rezervaci spustíte tlačítkem Rezervovat na profilu půjčovny nebo u položky. Průvodce má tři kroky.

Krok 1: Termín

Zvolte režim rezervace, pokud ho půjčovna nabízí:
- Celé dny – zvolíte první a poslední den pronájmu. Majetek je váš od začátku prvního do konce posledního dne.
- Přesný čas – zvolíte přesné datum a čas vyzvednutí a vrácení.
Vyberte začátek a konec. Aplikace vám ukáže, odkdy bude majetek znovu dostupný.

Některé položky jdou rezervovat jen po celých dnech nebo jen na přesný čas. Pokud vyberete položky s rozdílným režimem, aplikace vás upozorní a nabídne přepnutí.

Krok 2: Položky

Vyberte položky a počet kusů. Filtr Zobrazit: Volné / Všechny přepíná mezi volnými a všemi položkami.
U položek s doplňky a příplatky (např. pojištění, příslušenství, doprava) zvolte, co chcete:
- Povinné doplňky se účtují vždy,
- doporučené jsou předem zaškrtnuté a můžete je odebrat,
- volitelné si přidáte sami.
Když vyberete víc položek, můžete doplňky nastavit hromadně v části Hromadné doplňky.

Když v termínu nic volného není, klikněte na Najít nejbližší volné termíny. Aplikace vám nabídne volné termíny stejné délky v příštích 60 dnech; tlačítkem Použít je převezmete. U obsazené položky uvidíte i důvod (Plná kapacita, Již rezervováno, Údržba).

Dočasná rezervace na 5 minut

Po kliknutí na Rezervovat a pokračovat vám aplikace vybrané položky podrží na 5 minut, aby vám je mezitím nikdo nevzal. Odpočet vidíte na obrazovce. Pokud čas vyprší, klikněte na Zkusit znovu rezervovat nebo se vraťte k výběru.

Krok 3: Rekapitulace a odeslání

Zkontrolujte termín, položky a rozpis ceny:
- mezisoučet bez DPH,
- víkendový příplatek (pokud ho půjčovna účtuje),
- sleva za délku (u delšího pronájmu),
- sleva z promo kódu,
- DPH a Celkem s DPH.
Máte-li promo kód, zadejte ho do pole pro slevový kód. Aplikace ověří jeho platnost a slevu hned odečte.
Do Poznámky můžete napsat speciální požadavky.
Pokud se objeví Provozní okno × účtované období, znamená to, že půjčovna má majetek zablokovaný déle (např. přes víkend nebo na přípravu), ale vy platíte jen účtované období.
Pokud půjčovna přijímá platby kartou, můžete zaškrtnout Zaplatit kartou hned po vytvoření rezervace.
Klikněte na Odeslat rezervaci (nebo Odeslat a zaplatit kartou).

Rezervace je teď ve stavu Nepotvrzená. Půjčovna ji musí potvrdit. O potvrzení vás informujeme e-mailem a notifikací.

5. Platba

Způsob platby určuje půjčovna. Můžete se setkat s těmito možnostmi:

Způsob	Jak to funguje
Online kartou	Při rezervaci nebo později v Můj profil → Moje rezervace → Zaplatit online. Platba probíhá přes zabezpečenou bránu Stripe.
Odkaz na platbu e-mailem	Půjčovna vám pošle e-mail s tlačítkem Zaplatit. Odkaz platí omezenou dobu, datum je uvedené v e-mailu.
QR platba převodem	Naskenujete QR kód v mobilním bankovnictví; částka i variabilní symbol se vyplní samy.
Zálohová faktura	Půjčovna vystaví zálohovou fakturu, kterou uhradíte převodem předem.
Na místě	Zaplatíte při vyzvednutí.

Stavy online platby

Stav	Význam
Čeká na zpracování	Platba ještě nedorazila. Pokud jste zaplatili, stav se aktualizuje během několika minut.
Zaplaceno online	Hotovo.
Platba selhala	Platba neprošla. Klikněte na Zkusit zaplatit znovu.
Vráceno / Částečně vráceno	Půjčovna vám peníze vrátila (celé nebo část).

Pokud platbu na platební bráně zrušíte, nic se vám nestrhne a rezervace zůstane platná. Zaplatit můžete později v profilu.

Kauce kartou

Některé půjčovny požadují kauci jako blokaci na kartě (autorizaci). Peníze se vám nestrhnou, jen se na kartě dočasně zablokují. Po vrácení půjčovna kauci buď uvolní (blokace zmizí), nebo z ní strhne částku za poškození a zbytek uvolní.

6. Můj profil: přehled rezervací

Můj profil otevřete z menu vpravo nahoře. Má tyto záložky:

Záložka	Co tam najdete
Moje rezervace	Všechny rezervace, jejich stav, doklady a platby.
Zprávy	Konverzace s půjčovnami.
Oblíbené půjčovny	Půjčovny, které jste si uložili.
Fakturační údaje pro smlouvy	Údaje, které se propisují do smluv.
Zpětná vazba	Nápady a hlášení chyb pro Rentino.ai.
Nastavení účtu	Jméno, e-mail a heslo.

Moje rezervace

Hledání podle názvu půjčovny, položky nebo čísla rezervace (#ID).
Filtr podle stavu a řazení podle data od, data do, ceny nebo #ID.

U každé rezervace uvidíte:

půjčovnu, položky, termín a cenu,
u probíhající rezervace odpočet, kolik času zbývá do vrácení,
Rozpis ceny včetně slev, příplatků, penále a DPH,
Historii stavů – kdy byla rezervace vytvořena, potvrzena, vydána, vrácena,
Dokumenty a platby – smlouvu, fakturu, zálohovou fakturu, kauci a online platbu,
Kontakt na půjčovnu (telefon, adresa),
Moji poznámku k rezervaci – poznámku nebo zprávu pro půjčovnu.

7. Smlouva, faktura a další dokumenty

Dokumenty najdete v Můj profil → Moje rezervace → Dokumenty a platby.

Dokument	Kdy je k dispozici
Smlouva	Od chvíle, kdy si majetek vyzvednete (stav Probíhá), pokud ji půjčovna vytvořila. Do té doby uvidíte „Bude k dispozici po potvrzení“.
Zálohová faktura	Jen pokud ji půjčovna vystavila. Uvidíte číslo, částku, splatnost a stav úhrady.
Faktura	Po vrácení nebo dokončení rezervace. Do té doby uvidíte „Bude vystavena po dokončení rezervace“.

Údaje ve smlouvě se berou z vašich Fakturačních údajů pro smlouvy (kapitola 15). Vyplňte je předem, ať je smlouva kompletní.

8. Zprávy s půjčovnou

S půjčovnou komunikujte přes zprávy u rezervace:

Otevřete rezervaci v Moje rezervace.
Otevřete zprávy a napište dotaz.

Všechny konverzace najdete i v záložce Zprávy. Když vám půjčovna odpoví, dostanete notifikaci a e-mail.

Psát můžete jen k rezervaci, která je navázaná na váš účet. Přihlaste se stejným e-mailem, kterým jste rezervaci vytvořili.

9. Zrušení rezervace

Sami můžete zrušit rezervaci, která je ve stavu Nepotvrzená: v Moje rezervace klikněte u rezervace na Zrušit a potvrďte Ano, zrušit. Akci nelze vrátit.
Potvrzenou rezervaci zrušit sami nemůžete. Napište půjčovně přes zprávy u rezervace. Storno podmínky určuje půjčovna (najdete je v Podmínkách půjčení u položky).
Pokud rezervaci zruší půjčovna, dostanete e-mail a notifikaci. Případné vrácení online platby provádí půjčovna.

10. Vyzvednutí, vrácení a kauce

Vyzvednutí – v domluvený čas přijďte do půjčovny (adresa a navigace jsou v profilu půjčovny i v detailu rezervace). Půjčovna může chtít doklad totožnosti. Po předání se rezervace změní na Probíhá.
Připomínka – den před plánovaným vrácením vám přijde upozornění.
Vrácení – vraťte majetek včas. Po kontrole půjčovna rezervaci označí jako Vráceno OK nebo Vráceno poškozené.
Kauce – po vrácení ji půjčovna vrátí, případně z ní uhradí škodu. Stav kauce vidíte v detailu rezervace: Čeká na úhradu, Uhrazena, Vrácena nebo Propadla.

Pokud vrácení nestihnete, dejte půjčovně co nejdřív vědět přes zprávy. Nevrácený majetek může blokovat dalšího zákazníka.

11. Poškození a penále

Pokud půjčovna při vrácení zjistí poškození:

dostanete e-mail a notifikaci se závažností poškození,
v detailu rezervace se zobrazí Hlášení o poškození (popis, fotky, odhad opravy),
případné penále se přičte k celkové ceně rezervace.

V části Vyúčtování poškození uvidíte částku k úhradě, splatnost a stav (Čeká na zaplacení, Uhrazeno, Po splatnosti). Zaplatit můžete:

online kartou (pokud to půjčovna umožňuje), nebo
převodem podle platebních instrukcí půjčovny (účet, IBAN, variabilní symbol – vše jde zkopírovat jedním kliknutím).

Pokud s hlášením nesouhlasíte, napište půjčovně přes zprávy u rezervace.

12. Hodnocení půjčovny

Po vrácení nebo dokončení rezervace se u ní objeví tlačítko Ohodnotit.

Ohodnoťte půjčovnu hvězdičkami a volitelně napište komentář.
Volitelně ohodnoťte jednotlivé položky.
Klikněte na Odeslat hodnocení.

Hodnocení se zveřejní po schválení půjčovnou. Do 14 dnů od konce rezervace ho můžete upravit (Upravit hodnocení) nebo smazat; upravené hodnocení jde znovu ke schválení.

13. Oblíbené půjčovny

Na profilu půjčovny nebo v seznamu klikněte na srdíčko (Přidat do oblíbených). Uložené půjčovny najdete v Můj profil → Oblíbené půjčovny. Dalším kliknutím na srdíčko půjčovnu odeberete.

14. Notifikace a e-maily

Zvoneček v hlavičce ukazuje počet nepřečtených notifikací. Kliknutím na notifikaci přejdete přímo k rezervaci nebo zprávě.
Stránka Notifikace obsahuje celou historii s filtrem (přečtené / nepřečtené, typ). Tlačítkem Označit vše jako přečtené je hromadně vyřídíte.

E-mailem dostanete například:

potvrzení nebo zrušení rezervace,
odkaz na platbu nebo autorizaci kauce,
zálohovou fakturu a fakturu,
připomínku vrácení,
hlášení o poškození,
novou zprávu od půjčovny.

15. Nastavení účtu a fakturační údaje

Fakturační údaje pro smlouvy

V Můj profil → Fakturační údaje pro smlouvy vyberte Typ subjektu:

Fyzická osoba – jméno, adresa, telefon; volitelně datum narození a číslo dokladu totožnosti (některé půjčovny je pro smlouvu vyžadují),
Firma / OSVČ – obchodní název, IČO, DIČ (volitelné), adresa a jméno oprávněného zástupce.

Klikněte na Uložit fakturační údaje.

Nastavení účtu

Jméno změníte a uložíte.
Změna e-mailu – zadejte nový e-mail. Změnu musíte potvrdit odkazy, které vám přijdou e-mailem. Do potvrzení platí původní e-mail.
Změna hesla – nové heslo (alespoň 6 znaků) zadejte dvakrát.

16. Řešení problémů

Problém	Co udělat
Nepřišel potvrzovací e-mail po registraci	Zkontrolujte spam a složku Hromadné/Promo akce. Na přihlašovací stránce klikněte na Poslat e-mail znovu. Pokud jste už účet s tímto e-mailem měli, e-mail nepřijde – přihlaste se nebo si obnovte heslo.
„Nejdříve prosím ověřte svůj e-mail“	Klikněte na odkaz v potvrzovacím e-mailu, případně si ho nechte poslat znovu.
Odkaz pro obnovu hesla nefunguje	Odkaz vypršel nebo už byl použit. Klikněte na Požádat o nový odkaz.
„Účet je neúplný“	Účtu chybí typ (zákazník / půjčovna). Odhlaste se a zaregistrujte znovu, nebo kontaktujte podporu.
Nevidím půjčovnu ve vyhledávání	Zkuste hledat bez filtrů, jiný výraz nebo jinou zemi. Půjčovna může být dočasně skrytá.
Položka je „Nedostupná“ nebo obsazená	Zvolte jiný termín nebo klikněte na Najít nejbližší volné termíny. U položky vidíte důvod obsazenosti.
„Dočasná rezervace vypršela“	Překročili jste 5 minut na dokončení. Klikněte na Zkusit znovu rezervovat.
„Položky nelze rezervovat“ / „Dostupnost se mezitím změnila“	Někdo jiný právě objednal stejnou položku. Zkuste jiný termín nebo menší počet kusů.
„Služba dočasně pozastavena“	Půjčovna momentálně nepřijímá online rezervace. Kontaktujte ji telefonicky nebo e-mailem (kontakt je na jejím profilu).
„Neaktivní – licence vypršela“ u položky	Položku teď nejde online rezervovat. Kontaktujte půjčovnu.
Promo kód nefunguje	Kód je neplatný, vypršel, ještě neplatí nebo byl vyčerpán. Zkontrolujte přesné znění a platnost u půjčovny.
Platba neprošla	V Moje rezervace klikněte na Zkusit zaplatit znovu. Zkuste jinou kartu nebo kontaktujte banku.
Zaplatil(a) jsem, ale stav je „Čeká na zpracování“	Počkejte několik minut a obnovte stránku. Pokud se stav nezmění ani do hodiny, napište půjčovně.
„Platbu nelze spustit“ po odeslání rezervace	Rezervace vznikla, jen se nespustila platba. Zaplaťte později v Moje rezervace → Zaplatit online.
Odkaz na platbu z e-mailu nefunguje	Odkaz vypršel. Požádejte půjčovnu přes zprávy o nový.
Nevidím smlouvu	Smlouva je dostupná až od stavu Probíhá a jen pokud ji půjčovna vytvořila.
Nevidím fakturu	Faktura se vystavuje po vrácení nebo dokončení rezervace.
„Nemáte oprávnění zobrazit tento chat“	Rezervace není navázaná na váš účet. Přihlaste se e-mailem, kterým jste rezervaci vytvořili, nebo požádejte půjčovnu o propojení.
Nemůžu zrušit rezervaci	Sami zrušíte jen nepotvrzenou rezervaci. Potvrzenou zruší půjčovna – napište jí.
Nemůžu upravit hodnocení	Lhůta 14 dnů od konce rezervace vypršela.
Nechodí e-maily	Zkontrolujte spam a přidejte `noreply@rentino.ai` mezi bezpečné odesílatele. Ověřte e-mail v Nastavení účtu.
Stránka hlásí neočekávanou chybu	Klikněte na Obnovit stránku. Chybu jsme automaticky zaznamenali. Pokud se opakuje, napište nám přes Kontakt.

17. Časté dotazy

Musím mít účet, abych si mohl(a) něco rezervovat? Ano, ale až pro odeslání rezervace. Nabídku, termíny i položky si vyberete bez účtu.

Je rezervace po odeslání závazná? Po odeslání je ve stavu Nepotvrzená a čeká na půjčovnu. Platí, až ji půjčovna potvrdí. Do té doby ji můžete sami zrušit.

Kolik stojí používání Rentino.ai pro zákazníky? Nic. Platíte jen cenu pronájmu u půjčovny.

Proč je v ceně víkendový příplatek? Půjčovna si nastavila vyšší cenu za sobotu a neděli. Příplatek se počítá jen za víkendové dny ve vašem termínu.

Jak dostanu slevu za delší pronájem? Pokud ji půjčovna nabízí, uplatní se automaticky při dostatečné délce pronájmu. Uvidíte ji v rozpisu ceny.

Je platba kartou bezpečná? Ano. Platba probíhá přes Stripe; údaje o kartě Rentino.ai ani půjčovna nevidí.

Co je kauce a kdy ji dostanu zpět? Vratná jistota pro případ poškození. Vrací ji půjčovna po vrácení a kontrole majetku. Kauce blokovaná na kartě se po uvolnění odblokuje podle pravidel vaší banky, obvykle do několika dnů.

Mohu změnit termín rezervace? Napište půjčovně přes zprávy u rezervace. Termín může upravit půjčovna, dokud rezervace neprobíhá.

Mohu si půjčit pro firmu? Ano. Ve Fakturačních údajích zvolte Firma / OSVČ a vyplňte IČO; údaje se propíšou do smlouvy.

Jak smažu svůj účet? Napište nám přes formulář Kontakt.